1. Definiciones
A los efectos de estos Términos y Condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
2. Identidad del emprendedor
NOVI Gadgets BV
Kazemat 11, 3905 NR, Veenendaal, Países Bajos
Teléfono: +31 644 897 420
Disponible en días laborables de 10:00 a 17:00.
Correo electrónico: info@novi-mayorista.com
Cámara de Comercio: 59806222
IVA: NL853651243B01
3. Aplicabilidad
Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas Condiciones Generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de la celebración del contrato, que las Condiciones Generales pueden consultarse en sus instalaciones y que se enviarán al consumidor gratuitamente a la mayor brevedad posible previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas Condiciones Generales podrá, a diferencia de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato, ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse las Condiciones Generales electrónicamente y que se enviarán al consumidor por vía electrónica o por cualquier otro medio de forma gratuita previa solicitud.
Si, además de estos Términos y Condiciones, se aplican condiciones específicas para el producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán en consecuencia. En caso de discrepancia, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si en algún momento una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones resultaran total o parcialmente nulas o inválidas, el acuerdo y estos Términos y Condiciones seguirán vigentes. La disposición en cuestión será sustituida sin demora, de común acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible a la finalidad de la disposición original.
Las situaciones no contempladas en estos Términos y Condiciones deberán evaluarse de acuerdo con el espíritu de los mismos.
Cualquier ambigüedad con respecto a la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones debe interpretarse de acuerdo con el espíritu de estos Términos y Condiciones.
4. La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la misma.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificarla y ajustarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones e información de la oferta son orientativas y no dan lugar a indemnización ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los mismos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones conlleva aceptarla. Esto se refiere particularmente a:
- el precio incluye impuestos;
- cualquier gasto de envío;
- la forma en que se formalizará el acuerdo y qué acciones se requieren para ello;
- si el derecho de retiro o norawSe aplican todas las condiciones;
- el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
- el plazo para aceptar la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
- la tarifa para comunicaciones a distancia si los costos de uso de los medios de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular para el método de comunicación utilizado;
- si el acuerdo se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
- la forma en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir la información que ha proporcionado en virtud del acuerdo antes de la celebración del mismo;
- cualquier otro idioma en el que, además del holandés, pueda celebrarse el acuerdo;
- los códigos de conducta a los que el empresario se ha comprometido y la forma en que el consumidor puede consultar electrónicamente dichos códigos; y
- la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.
Opcional: tamaños, colores y tipos de materiales disponibles.
5. El Acuerdo
El acuerdo se formaliza, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará de inmediato la recepción de dicha aceptación por el mismo medio. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el acuerdo se formaliza electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transferencia electrónica de datos y un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad pertinentes.
El empresario podrá, dentro de los límites legales, obtener información sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, tras esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no formalizar el contrato, podrá rechazar el pedido o la solicitud, justificando su decisión, o bien, establecer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario proporcionará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
- la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;
- las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimientorawal, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de retirorawAlabama;
- Información sobre garantías y servicio posventa;
- la información incluida en el artículo 4, párrafo 3, de estos Términos y Condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- los requisitos para la rescisión del acuerdo si este tiene una duración superior a un año o es por tiempo indefinido.
En el caso de una transacción a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
Todo acuerdo se celebra sujeto a la condición suspensiva de que exista suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.
6. Derecho de desistimientorawal
entrega de productos
Al adquirir productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin necesidad de justificación durante un plazo de 14 días. Este plazo de desistimiento comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por este y comunicado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor debe manipular el producto y el embalaje con cuidado. El consumidor solo puede desembalar o usar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimientorawAdemás, deberán devolver el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimientorawal, están obligados a notificar al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo utilizando el formulario modelo. Después de que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimientorawEl cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que la mercancía entregada fue devuelta a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si, transcurridos los plazos a que se refieren los apartados 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento,rawSi no se ha devuelto el producto al empresario, la compra es definitiva.
entrega de servicios
Cuando se prestan los servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin necesidad de justificar su decisión durante un plazo mínimo de 14 días, a partir del día en que se formaliza el contrato.
Para ejercer el derecho de retirorawAdemás, el consumidor debe seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.
7. Costes en caso de retiradarawal
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimientorawEn cualquier caso, el consumidor no correrá con más gastos que los de la devolución de la mercancía.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después de su retiro.rawEsto está sujeto a la condición de que el vendedor en línea ya haya recibido el producto o que se pueda proporcionar una prueba fehaciente del envío de devolución completo. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que este acepte expresamente otro método de pago.
Si el producto resulta dañado debido a un manejo descuidado por parte del consumidor, este será responsable de cualquier disminución en el valor del producto.
El consumidor no podrá ser considerado responsable de ninguna disminución en el valor del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento.rawtodo antes de la conclusión del contrato de compraventa.
8. Exclusión del derecho de desistimientorawal
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor.rawal para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimientorawEsto solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con suficiente antelación antes de la celebración del acuerdo.
Exclusión del derecho de desistimientorawal solo es posible para productos:
- que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- que sean claramente de naturaleza personal;
- que no puedan ser devueltos por su naturaleza;
- que pueden echarse a perder o envejecer rápidamente;
- cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuando el consumidor haya roto el precinto;
- para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Exclusión del derecho de desistimientorawal solo es posible para los servicios:
- relativo a alojamiento, transporte, servicios de restaurante o actividades de ocio que se vayan a realizar en una fecha específica o durante un período específico;
- cuando la entrega se haya iniciado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;
- relacionado con las apuestas y las loterías.
9. El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios de precio derivados de variaciones en los tipos del IVA.
A diferencia de lo indicado en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios a precios variables si estos están sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tiene influencia. Esta vinculación con dichas fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean meramente orientativos se especificarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son consecuencia de reglamentos o disposiciones legales.
Los aumentos de precios de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
- resultan de reglamentos o disposiciones legales; o
- El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición tipográfica. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión o composición tipográfica, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
10. Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para usos distintos al uso normal.
La garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe comunicarse al empresario por escrito dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfectas condiciones.
El periodo de garantía del empresario coincide con el del fabricante. Sin embargo, el empresario no se responsabiliza de la idoneidad final de los productos para cada aplicación particular del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o la aplicación de los mismos.
La garantía no se aplica si:
- el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;
- Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o a las instrucciones del embalaje;
- El defecto es total o parcialmente resultado de las regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
11. Entrega y desempeño
El empresario ejercerá el máximo cuidado posible al recibir y procesar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
Conforme a lo estipulado en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega mayor. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato gratuitamente. El consumidor no tendrá derecho a indemnización alguna.
Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no podrá derivar ningún derecho de los plazos indicados. El incumplimiento de un plazo de entrega no da derecho al consumidor a indemnización.
En caso de disolución de conformidad con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después de la disolución.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. El derecho de desistimientorawNo se pueden excluir los artículos de reemplazo. Los costos de cualquier envío de devolución corren a cargo del empresario.
El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
12. Transacciones a largo plazo: duración, terminación y renovación
Terminación
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que implique el suministro regular de productos, incluida la electricidad, o servicios, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por un período fijo que implique el suministro regular de productos, incluida la electricidad, o servicios, en cualquier momento antes de que finalice dicho plazo, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un preaviso de no más de un mes.
El consumidor podrá rescindir los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:
- en cualquier momento y no podrá estar restringida a la finalización en un momento específico o durante un período específico;
- al menos de la misma manera en que fueron suscritas por el consumidor;
- siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya estipulado para sí mismo.
Renovaciones
Un acuerdo celebrado por un período fijo y que implique el suministro regular de productos, incluida la electricidad, o servicios no podrá renovarse ni prorrogarse tácitamente por un período fijo.
A diferencia de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período fijo que implique la entrega regular de periódicos y revistas diarias, informativas y semanales podrá renovarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir dicho contrato renovado al finalizar el período de renovación con un preaviso de no más de un mes.
Un contrato celebrado por un período fijo que implique la entrega regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de no más de un mes, y con un preaviso de no más de tres meses si el contrato implica la entrega regular, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de periódicos y revistas diarias, semanales y de actualidad.
Un acuerdo de duración limitada para la entrega periódica de prueba o introductoria de periódicos y revistas diarias, de noticias y semanales no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Pago
Salvo pacto en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de desistimiento a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará a contar a partir de la fecha en que el consumidor reciba la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar los gastos razonables comunicados previamente al consumidor.
14. Procedimiento de quejas
El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente difundido y tramita las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.
Las reclamaciones relativas al cumplimiento del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y clara, dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro de dicho plazo con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una controversia que queda sujeta al procedimiento de resolución de controversias.
En caso de reclamación, el consumidor debe contactar primero con el comerciante. Si la tienda online está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y la reclamación no se resuelve de mutuo acuerdo, el consumidor debe contactar con Stichting WebwinkelKeur a través de webwinkelkeur.nl, que mediará gratuitamente. Compruebe si esta tienda online es miembro activo en https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si no se llega a una solución, el consumidor puede solicitar que la reclamación sea tramitada por el comité de resolución de conflictos independiente designado por Stichting WebwinkelKeur. La decisión de este comité es vinculante, y tanto el comerciante como el consumidor la aceptan. Presentar una reclamación ante este comité conlleva costes que el consumidor deberá abonar. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de conflictos en línea (ODR) en http://ec.europa.eu/odr.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una reclamación está justificada, procederá, a su discreción, a sustituir o reparar los productos entregados sin coste alguno.
15. Controversias
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos Términos y Condiciones se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
No se aplica la Convención de Ventas de Viena.
16. Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o las que se aparten de estos Términos y Condiciones no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.